顾客至上与服务至上理念的结合

河南红星矿山机器有限公司为客户提供优质的产品和完善的售前、售中以及售后服务是本企业的服务目标；满足客户的需要是企业营销工作的重要内容之一。公司“视质量为生命，奉用户为上帝”，本着“对每一道工序负责，对每一台产品负责，对每一位用户负责”的质量方针。向广大新老客户和支持本企业的各界人士作以下几点服务承诺：

一、售前服务

1.公司要向用户详细介绍公司所有产品相关信息及质量情况。

2.为用户提供产品技术讲座，包括产品的使用与维修，装配、产品使用特性等技术问题，凡用户需要提供服务的，公司将派出最好的工程技术人员为客户服务与技术讲座。

3.公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题，服务热线电话：0371—67772626

二、售中服务

1.凡开发的新用户，货到后由市场营销部电话联系客户，询问货到验收情况，包括产品质量是否能满足客户需要，运输方式、包装情况及客户的其它要求。

.2凡新开发的新产品，要求货到人到，向用户介绍产品，并协助用户安装，介绍使用方法及技术要求。

三、售后服务

1.用户使用我公司产品出现质量问题时，接到客户投诉要求在24小时内给答复，服务人员要在客户需求的时间上到现场解决问题。

2.如果产品出现质量问题，本公司要负责包退、包换、包负责修理，直至客户满意。

3.我公司将提供完善的网络在线服务系统，若对产品有任何包括质量、使用、以及其他相关问题，您还可以通过网上留言反馈或 直接以E-MAIL形式提出；我们将在最短的时间以最快的速度给您满意回复。

四、服务条件鉴定

1.保修期内出现质量问题，如确实因产品本身原因造成，我公司将提供无偿服务。

2.保修期内出现质量问题，如因客户原因造成，我公司将提供优惠的有偿服务。

3.保修期后出现质量问题，我公司愿继续提供优惠的服务。

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